Es folgt ein Erfahrungsbericht über die Dichtigkeitsprüfung eines KNAUS SKY TI 700 MEG Wohnmobils und die damit verbundenen Garantieansprüche.
»Negative Erfahrung mit Knaus Wohnmobile – Enttäuschung auf ganzer Linie
Ich möchte hier meine negativen Erfahrungen mit der Firma Knaus teilen, insbesondere im Hinblick auf die Garantieleistungen und den Umgang mit Kunden.
Unser Knaus Sky Ti 700 MEG, Modelljahr 2020, wurde stets zur jährlichen Dichtheitsprüfung bei einem zertifizierten Knaus-Händler vorgestellt. Im Jahr 2021 mussten aufgrund der Corona-Pandemie viele Werkstatttermine verschoben werden – laut Aussage der Werkstätten sei dies von Knaus so akzeptiert worden. Unsere Dichtheitsprüfung erfolgte deshalb mit einer Verzögerung von einem Monat.
Von da an hat unser Händler die neuen Termine im Prüfbuch festgelegt, und wir haben diese lückenlos eingehalten. Da Knaus immer wieder in Kritik gerät, Garantieleistungen abzulehnen, habe ich das Dichtheitsbuch direkt bei Knaus vorgelegt und nachgefragt, ob alles ordnungsgemäß sei. Doch anstatt einer sachlichen Prüfung wurde mir sofort mitgeteilt, dass keine Garantie mehr besteht, da die Termine „nach hinten verschoben“ wurden.
Das Absurde daran: Die Termine wurden vom Händler selbst eingetragen! Doch Knaus scheint nicht einmal hinter seinen eigenen zertifizierten Händlern zu stehen und lehnt Garantieansprüche kategorisch ab. Nach mehrfachem Schriftverkehr wurde mir schließlich sogar mitgeteilt, dass ich nicht weiter schreiben solle, da es keine andere Entscheidung gebe.
Neben dem enttäuschenden Kundenservice lässt leider auch die Qualität der Fahrzeuge stark nach. Bei meinem Wohnmobil haben tatsächlich vier Muttern zur Befestigung des Aufbaus komplett gefehlt – ein gravierender Mangel, den man bei einem renommierten Hersteller nicht erwarten würde.
Wer sich die Bewertungen auf Trustpilot ansieht, findet zahlreiche ähnliche Berichte. Für mich steht fest: Mein nächstes Wohnmobil wird definitiv nicht mehr von Knaus sein! Dieses arrogante Verhalten zeigt klar, worum es hier geht: Verkaufen um jeden Preis – und danach die Verantwortung auf die Händler abwälzen. Wenn diese dann Fehler machen oder unerfahren sind, bleibt der Kunde auf den Kosten sitzen.
Sehr enttäuschend – und leider keine Empfehlung für Knaus!«
(Bertram Oexle)
Dass die 10-jährige Dichtigkeitsgarantie von Knaus Tabbert nur eine Marketingstrategie zu sein scheint, um das Vertrauen in das Produkt zu stärken und damit den potenziellen Käufer zum Kauf zu bewegen, zeigt bereits unser vorheriger Erfahrungsbericht.
Wer beim Hersteller reklamiert, wird oft mit ausweichenden Antworten, langen Wartezeiten und Ablehnung konfrontiert. Ein wirklich hochwertiges Produkt müsste doch nicht mit einer 10-jährigen Dichtigkeitsgarantie beworben werden, oder?
Ich kann die Meinung zur Garantie nur unterstützen. Die Firma ist was Kundenumgang angeht eine Katastrophe.
So auch unsere Erfahrung- Wassereintritt am Beifaherfenster Van I 600 – eindeutig von außen- wird bei Reklamation seitens Knaus abgelehnt, da es sich um Kondenswasser handeln soll. Wir haben keine Lust mehr auf Knaus und werden verkaufen.