Du hast Probleme oder negative Erfahrungen mit dem Knaus Tabbert Vertragshändler, Auto Spuerkel GmbH & Co. KG in Bochum?
Mit dem Kauf eines Wohnmobiles oder Wohnwagens, geht der Käufer mit dem Knaus Tabbert Händler von dem er gekauft hat einen Vertrag ein, der zu bestimmten Rechten und Pflichten zwischen beiden führt.
Sobald es bei Neufahrzeugen innerhalb des zweijährigen gesetzlichen Gewährleistungszeitraumes zu Mängeln am Wohnmobil oder Wohnwagen kommt und diese vom Käufer beanstandet werden, wird diese vertragliche Bindung zwischen Käufer und Verkäufer auf die Probe gestellt. Spätestens jetzt zeigt sich, wie der Knaus Tabbert Händler mit seinem Kunden und dessen Mängel am Wohnmobil oder Wohnwagen umgeht.
Wenn bekannt und sichtbar wird, welche Händler nicht gut mit Problemen und Mängeln bei den von ihnen verkauften Wohnmobilen oder Wohnwagen umgehen können und nicht in der Lage sind, eine gute Lösung zusammen mit ihrem Kunden zu erreichen, dann werden zukünftige potentielle Käufer diesen sicherlich meiden.
Kaufentscheidung bei Wohnmobil oder Wohnwagen
Die Kaufentscheidung für ein Wohnmobil oder Wohnwagen hängt von zwei sehr wesentlichen Faktoren ab:
- dem Hersteller des Wohnmobiles oder Wohnwagens und
- dem Vertragshändler dieses Wohnmobiles oder Wohnwagens
Die meisten Käufer schauen in erster Linie darauf, ob ihnen das Wohnmobil oder der Wohnwagen von der Art und Weise her gefällt.
Da es in der Reisemobil- und Caravanbranche bisher üblich ist, dass jedes neu gekaufte Gefährt nach Kauf in die Nachbesserung muss, ist die Wahl des Herstellers und die Wahl des Verkäufers von immenser Bedeutung. Hier zeigt sich, ob diese fachlich, technisch und insbesondere auch auf menschlicher Ebene in der Lage sind, ihre Kunden dauerhaft zufrieden zu stellen, insbesondere dann, wenn Mängel und Probleme am Wohnmobil oder Wohnwagen auftreten.
Umgang mit Mängeln durch Knaus Tabbert Händler
Wer eine neues Wohnmobil oder einen neuen Wohnwagen der Knaus Tabbert Gruppe (hierzu gehören die Marken Knaus, Weinsberg, Tabbert, T@B und Morelo) von Auto Spuerkel GmbH & Co. KG in Bochum gekauft hat, wird mit grosser Wahrscheinlichkeit zur Nachbesserung aufgrund von Mängeln in deren Vertragswerkstatt müssen.
Es zeigt sich dann sehr rasch, wie dieser Vertragshändler mit der mangelhaften Qualität der Knaus Tabbert Wohnmobile und Wohnwagen umgeht.
Verschiedene Varianten haben wir schon kennengelernt:
- Der Händler ist absolut willig und fähig Mängel nachzubessern.
- Die Werkstatt des Händlers ist bereit, die Mängel zu beseitigen, ist jedoch personell und fachlich überfordert oder unfähig, sämtliche Mängel zu beseitigen.
- Der Knaus Tabbert Händler ist nur am Verkauf interessiert und zeigt sich unwillig, die Mängel nachzubessern.
Wie hat sich Auto Spuerkel GmbH & Co. KG bei Dir verhalten?
Solange es sich um geringfügige Mängel handelt, wird meistens nachgebessert. Treten Mängel jedoch immer häufiger auf und werden immer gravierender, stellt man sich die Frage: „Wie lange mache ich das noch mit?“
Ist die Werkstatt des Knaus Tabbert Händlers personell und fachlich überfordert oder unfähig, und bessert die Mängel nur laienhaft nach oder es wird mehr kaputt gemacht als repariert, wird der Frust und Ärger für den Käufer des neu gekauften Knaus Tabbert Wohnmobiles oder Wohnwagens immer grösser.
Ist der Knaus Tabbert Händler unwillig, Mängel anzuerkennen und zu beseitigen kann es richtig schwer und kompliziert für den Käufer werden. Oftmals wird dann die Werkstatt gewechselt oder es muss sogar ein Gutachter hinzugezogen werden, der die Mängel feststellt.
Hieran wird ersichtlich, wie wichtig auch die Händlerwahl beim Kauf eines neuen Wohnmobiles oder Wohnwagens ist.
Dann gibt es noch die handwerklich Begabten, die viele Mängel selbst ausbessern. Diese Fähigkeiten sind sicherlich ein riesiger Vorteil, sollten jedoch erst nach Ablauf der Garantie und Gewährleistung eingesetzt werden. Einerseits riskiert man dadurch den Verlust der Garantie oder Gewährleistung, andererseits trägt man so auch dazu bei, dass der Hersteller, die Knaus Tabbert AG, keine Notwendigkeit für das Abstellen bekannter Mängel sieht.
Wir brauchen Deine Hilfe
Da es so wichtig ist, vor einem Kauf zu wissen, wie sich ein Knaus Tabbert Vertragshändler bei Auftreten von Mängeln verhält, schreibe uns unten im Kommentarbereich, Deine Erfahrungen mit dem Knaus Tabbert Händler Auto Spuerkel GmbH & Co. KG in Bochum.
Schildere ausführlich, wie Auto Spuerkel GmbH & Co. KG sich Dir gegenüber verhalten hat, welche Probleme oder Schwierigkeiten Du mit diesem Händler hattest oder hast.
Hier ein paar Fragen, die Dir bei Deinem Kommentar helfen könnten:
- Wie war der menschliche Kontakt?
- Wie war deren Verhalten bei Mängel und Schäden?
- Welche Qualität hatten die Arbeiten in deren Werkstatt?
- Wie ist deren Erreichbarkeit via Telefon oder Email?
- Wie schnell und leicht hast Du einen Termin bekommen?
- Was für ein Wohnmobil oder Wohnwagen hast Du dort gekauft?
Bitte gebe die genaue Bezeichnung an, wie z.B. Knaus VAN TI 650 MEG oder Weinsberg CaraCompact 600 MEG, Edition Pepper
(Möchtest Du konkrete Mängel oder Probleme an Deinem Fahrzeug beschreiben, klicke hier für Knaus Tabbert Wohnmobile und klicke hier für Knaus Tabbert Wohnwagen.)
Dein Beitrag ist wichtig und wertvoll. Die Mitteilung Deiner Erfahrung schützt möglicherweise andere vor Schaden.
Teile jetzt hier unten im Kommentarbereich Deine Erfahrungen mit.
Bitte beachte:
Wenn Du mit Deinem Händler (Werkstatt) zufrieden bist, trotzdem dieser zahlreiche Mängel an Deinem neuen Wohnmobil oder Wohnwagen nicht oder nur unzureichend beseitigen konnte, dann sind diese Webseite und der Kommentarbereich nichts für Dich.
Diese Seite und der Kommentarbereich sind für Menschen, die eine Vielzahl von Mängeln an ihrem neu gekauften Wohnmobil oder Wohnwagen nicht akzeptieren und mit der Qualität ihres Fahrzeuges sowie mit der Qualität ihres Händlers/Werkstatt nicht zufrieden sind.
Wenn Sie eine Rubrik zu Erfahrungen mit Delgado Freizeit GmbH aufmachen, schreibe ich gerne meine Erfahrungen.
Rubrik zu Delgado Freizeit GmbH ist da:
https://www.knaus-wohnmobil-probleme.de/delgado-freizeit-gmbh-probleme-und-schlechte-erfahrungen/
Vielen Dank für die Mitteilung Ihrer Erfahrungen mit diesem Knaus Händler!
Hallo B,
die Rubrik ist seit dem 09.07.2019 online gestellt.
Leider, sehe ich noch keinen Erfahrungsbericht.
Schade !!!
Auch mit Auto Spürkel hatte ich in diesem Jahr eine sonderbare Erfahrung, welche ich bereits geteilt hatte und diesem Forum nicht vorenthalten möchte:
Der Boom für Campingfahrzeuge beschert den Händlern viele Verkäufe, aber anscheinend hat man nicht berücksichtigt, dass die vielen neuen Kunden auch irgendwann mal Service benötigen. Wenn man Besitzer eines Reisemobils ist, dann ist man in meinem Fall leider gezwungen, seine Ansprüche an den Service zu reduzieren. In einer anderen Bewertung habe ich meine Erfahrungen mit der vorigen Werkstatt bereits ausführlich geschildert. Nach einem Wechsel zur Firma Spürkel war ich bisher im Rahmen der gesenkten Ansprüche zufrieden. Mit 3 Monaten Vorlaufzeit wurden im Mai 2020 TÜV, Gas-/ Dichtheitsprüfung und eine kleine Reparatur am Kühlschrank teuer durchgeführt. Danach wurde das Reisemobil von mir zurück in eine abgeschlossene Einzelgarage zurückgestellt. Als ich es dann zum Urlaub rausholte und es in der Sonne stand, fiel mir aufgrund von Schleifstaub und Schleifspuren auf, dass sich jemand mit Nassschleifpapier am Aufbau zu schaffen gemacht hat. Bei näherer Betrachtung kam noch ein großer Kratzer an der Markise hinzu. Daraufhin habe ich die Firma Spürkel angeschrieben, wie das denn sein kann und was mit meinem Reisemobil passiert ist, da ich über solche Vorfälle als Kunde natürlich informiert werden möchte. Die Antwort fand ich sonderbar und möchte den Text hier gerne teilen, um andere Kunden auf diesen wichtigen Umstand hinzuweisen:
„Die Beschädigungen sind nicht in unserer Werkstatt oder durch einen Monteur entstanden. Wie das Landgericht Bochum unlängst in einem anderen Fall festgestellt hat, handelt es sich bei unserem Betriebsgelände um einen öffentlichen zugänglichen Raum so dass nicht ausgeschlossen werden kann, dass Beschädigungen durch andere Verkehrsteilnehmer, z.B. durch Aus- oder Einparken, verursacht werden.
Für solche Beschädigungen haftet Auto Spürkel allerdings nicht.
Wir wissen ferner nicht, was auf der Fahrt nach Hause oder in den zwei Monaten Standzeit in Ihrem Winterlager passiert ist. Eine Haftung für die Beschädigungen an Ihrem o.g. Reisemobil muss ich daher leider ablehnen. „
Ich nehme an, dass mein Fahrzeug in der Werkstatt beschädigt und der Schaden im Anschluss vertuscht werden sollte, aber nach Ansicht des Betriebsleiters hat wohl irgendein Verkehrsteilnehmer auf dem Betriebsgelände der Firma Spürkel mein Reisemobil beschädigt und versucht, den Schaden durch Schleifen direkt zu vertuschen, um danach Fahrerflucht zu begehen, Das klingt für mich wenig plausibel und bei einem Werkstattbesuch muss ich also auch immer mit dem Risiko leben, dass irgendwer mein Fahrzeug beschädigt, oder gar nachts einbricht, weil es ja ein öffentlich zugängliches Gelände ist. So eine Werkstatt werde ich in Zukunft nur noch aufsuchen, wenn ich bei der Reparatur anwesend sein kann – mein Fahrzeug dort über Nacht stehen lassen kann ich leider auch nicht mehr mit einem guten Gewissen.
Öffentliche Reaktion von Spürkel:
Sehr geehrter Herr W,
wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Sie haben uns mit zwei Sternen bewertet.
Lieber Herr Wis…., ich kann Ihren Umnut bezüglich der Branchensituation verstehen. Ich gönne Ihnen Ihre Meinung bezüglich Erwartungen. Diese hatten Sie ja schon bei dem Händler-Kollegen, der südlich von uns ansässig ist (der Verkäufer Ihres Fahrzeugs), geäußert.
Jede Preisgestaltung wird von unseren Kunden anders wahrgenommen. Sie empfinden es als teuer, für andere ist es angemessen oder sogar „günstig“. Sicherlich ist unsere Preiskalkulation anders. Wir beschäftigen unter anderem hochkarätige Caravaning-Techniker ein, die einem Meister gleichgestellt sind. Naturgemäß ist unsere Kostenstruktur anders als ein 2-Mann-Betrieb.
Bitte seien Sie versichert: Wir nutzen die Situation der Branche nicht aus und schlagen auf die Preise drauf, „was nur geht“. Wir sind ehrliche und nachhaltige Kaufleute.
Ich hatte bezüglich Ihrer Rezension auch Herr Gläsel einbezogen und er schilderte mir Ihre Sache. Wir haben an Ihrem Fahrzeug garantiert keine Lackier- oder Schleifarbeiten in unserer Werkstatt durchgeführt. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass ich mir persönlich nicht nachweisbare Anschuldigungen verbitte. Alle Mitarbeiter kennen meine Anweisung, dass sie bei einer Beschädigung, die im Rahmen ihrer Arbeit an einem Kundenfahrzeug erfolgte, IMMER den Vorgesetzten zu informieren haben. Wenn wir Fehler machen, dann steht wir dazu und „vertuschen“ diese nicht.
Bitte nehmen Sie es nicht böse, aber wie oft passiert es, dass man Beschädigungen erst in einem „anderen Licht“ oder einer anderen Situation sieht. Mit selbst ist das auch mit meinem PKW in einer Vertragswerkstatt passiert. Im Nachgang stellte sich dann heraus, dass es jemand anderes aus meiner Familie war – es aber nicht bemerkt wurde. So spielt das Leben.
Ich stehe ebenfalls zur Entscheidung von Herrn Gläsel. Sollten wir das Fahrzeug nachweislich beschädigt haben, stehen wir für den Fehler ein.
Wir haben es nicht nötig, etwas zu vertuschen. Das Unternehmen Spürkel gibt es seit über 60 Jahren am Markt. Meinen Sie, dass man sich in einem stakt wettbewerbsorientierten Markt so lange hält, wenn man etwas vertuscht? Zumal kommt es ohnehin immer raus. Das ist wie bei Kindern, die etwas angestellt haben, aber die Katze vorschieben. Nun ja.
Es stimmt, dass wir als öffentlicher Verkehrsraum gelten – mit allen Gemeinheiten, die der Gesetzgeber damit erlassen hat.
Nochmals möchte ich mich dafür entschuldigen, dass wir es nicht geschafft haben, Sie zufrieden zu stellen. Diese Entschuldigung kommt von Herzen.
Ich wünsche Ihnen eine angenehme Woche und bleiben Sie gesund.
Mit freundlichen Grüßen
Mein Update zur Antwort:
Ich bin mir nicht sicher, ob die Weitergabe meines Nachnamens an Dritte, auch wenn dies nicht vollständig erfolgte, schon ein Datenschutzverstoß ist, jedoch appelliere ich an die Firma Spürkel, die Kundendaten sensibel zu behandeln. Wenn Sie mich persönlich ansprechen möchten, dann sollten Sie dies über die Ihnen bekannten Kontaktdaten tun.
Ich lasse mich dadurch allerdings auch nicht einschüchtern und allein ein 60jähriges Bestehen einer Firma macht diese nicht unfehlbar. Floskeln wie „wir haben es nicht nötig“ spiegeln sehr gut die Branchensituation wider. Un genau weil ich Ihnen meine Vermutungen nicht nachweisen kann und Sie anscheinend generell bei Beschädigungen nicht haften, möchte ich mit meiner Rezension andere Kunden sensibilisieren, dass sie ihr Fahrzeug bei Abholung auf Beschädigungen prüfen sollten. Ich habe zu keiner Zeit irgendwelche Ansprüche geltend gemacht – mir geht es bei diesem Vorfall lediglich um Transparenz.
Es gibt auch Mailverkehr dazu:
Sehr geehrter Herr Wissel,
ich kann Ihre Enttäuschung natürlich verstehen, aber leider
ist in diesem Fall aufgrund der Konstellation keine andere
Entscheidung möglich.
Ihr Mail leite ich, für den Fall einer späteren Veröffentlichung, an unsere
Geschäftleitung weiter und wünsche noche eine angenehme Woche.
Mit freundlichem Gruß
ppa. Kay Gläsel
Betriebsleiter KD
Auto Spürkel GmbH & Co.KG
Poststr. 20 – 28 44809
Bochum Tel.: 0049 – (0)234 90432-400
Fax: 0049 – (0)234 90432-34
http://www.spuerkel.de
Kommanditgesellschaft, Sitz Bochum,
HRA 3740 Amtsgericht Bochum,
Persönlich haftende Gesellschafterin: Auto Spürkel Verwaltungsgesellschaft mbH, Sitz Bochum, HRB 5116 Amtsgericht Bochum,
Geschäftsführer: Franz Spürkel, Dipl.-Kfm Oliver Zimmer, Dipl.-Jur. Oliver Vienken
USt-IdNr.: DE 811 756 030
—————-ursprüngliche Nachricht—————–
Von:Peter Wissel [pwissel@ymail.com]
An:Kay Glaesel [k.glaesel@spuerkel.de]
Datum:Thu, 6 Aug 2020 13:20:30 +0000 (UTC)
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Ich habe vor circa vier Jahren ein vor Zelt der Firma Dorema bei Firma Spürkel gekauft. Bezüglich des Kundenservice kann ich vor Firma Spürkel nur warnen. Nach unzähligen E-Mails und Telefonaten über einen Zeitraum von circa einem Jahr ist es mir nicht gelungen eine Ersatzstange für das Zeltgestänge zu bekommen. Ich hab mich in meiner Not dann an den Hersteller gewandt und habe die Stange nach zwei Tagen erhalten.